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    子商务，现在有几个需要注意的点。第一，你要考虑产品特性这一块，家居产品属于高价值、大体积、非标准类产品，消费者在没有看到、触摸到真实商品之前，很难下决心通过网络渠道进行消费。而且物流、安装、售后也是大难题，光靠杀价，价格上没有优势，长期下去，必然要吃亏。”

程文点点头，他做建材好几年，这点是深知的。

“其次，你要考虑消费特性，会购买建材，一般都是群体性决策并理性购物的消费过程，很少有消费者在购买产品时候是冲动消费，二次购买的周期也长。所以你必须要考虑潜在的客户基数，要深入挖掘用户，更要做好管理工作。”

程文看着他的眼神似乎都不同了：“先不急着说，咱们先吃饭，吃完饭，咱们再好好聊聊。”

丁晨一哂：“我这都是纸上谈兵，应该没有实际参考价值的。”

“没事，你毕竟是专业学这个的，哥想听你说说。”

丁晨转过脸，掀起嘴角笑了笑。

☆、体贴

程文果然如他所说，动作非常快就炒好三个菜，让丁晨端上桌，两人坐下吃饭。

两人一边吃一边聊，饭桌上丁晨又提到不少自己的看法。

“其实也不用那么失落，建材这一块，做平台和网络经销商还是很有前途的。”丁晨吃着饭慢吞吞的说，“其实我觉得，你可以尝试一下先做本地的业务。毕竟在用户体验、送货安装这一块你是很占优势的。”

程文点点头：“对，我之前考虑过，跨区的物流、安装服务这些都会是瓶颈，不容易突破。而且光做装修建材，就算是解决了物流仓储问题，也绕不开设计、施工这一块，咱们得长远地看问题，最好能在线上就解决家装设计、施工、监理环节、建材和家居产品销售这些所有问题，形成一个整体的、一条龙服务流水线。”

这男人野心不小，丁晨抬眼看看他，沉吟一下：“不错，光是独立做建材，就只能陷入价格战的轮回，杀来杀去，没利润不说，产品质量也得不到保证，这样是恶性循环。你提出的走服务这一块，我觉得不错。”

程文眼睛一亮，被肯定了，显然让他心情大好。

“还有宣传渠道问题，得注意不能陷入误区。现在很多电商在利润低的情况下花巨资做广告宣传获取新用户，然后靠低价吸引用户粘度，这样的经营方式其实弊端很大。光靠广告吸引眼球没有太大意义，最强大的营销是在线下，口碑和传唱度很关键。”丁晨和他细细分析。

“没错，所以我想看重服务这一块。咱们参考一下苹果的例子，现在为什么苹果被广泛认同？不光是因为质量，还有售后服务这一块。哥想过了，如果做好了网络平台，有客户过来挑选产品。假如他想买一样产品，我们就根据他们家的具体情况为他分析，如果不适合，我们绝对不强制推销，反而会奉劝他不要买不合适的产品。主动让客户退单，还给他普及更多的知识，让他有问题随时打客户电话询问。用这样的服务态度，也许能从单一的用户那争取到订单。”

丁晨笑了：“你这招叫‘以退为进’，高招！”

程文嘿嘿一笑，替丁晨夹了一筷子木耳菜。

丁晨不动声色看着，心里有点暖意。

“有没有考虑做微信营销？”他提出这点。

“微信营销？”